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LG전자 회원 개인정보처리방침

개인정보 처리방침 개정 일자 : 2020-06-29

LG전자(이하 “회사”) 회원 서비스는 이용자의 개인 정보를 보호하기 위하여 「정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「개인정보보호법」 등 관련 법령상의 개인정보 보호 규정을 준수하고 있으며 다음과 같은 개인정보 처리방침을 가지고 있습니다.

회사는 개인정보 처리방침을 통하여 이용자의 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 수집, 이용되고 있으며, 이용자의 개인정보 보호를 위해 회사가 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.

본 개인정보 처리방침은 관련 법의 개정이나 회사의 정책에 따라 변경될 수 있으며, 이 경우 회사는 웹사이트를 통하여 이를 알려드리오니, 웹사이트 이용 시에 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.

1. 개인정보의 처리 항목, 목적 및 수집 방법

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 다음의 목적 이외 용도로는 처리하지 않습니다.

(1) 처리 항목 및 목적

개인정보 처리 항목 및 목적
업무 구분 항목 목적
회원가입 및 회원 서비스 운영 [필수] 아이디(이메일 주소 or 휴대폰번호), 비밀번호, 이름, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 내/외국인 구분, 통신사, 선호 매장, 중복가입확인정보(DI), 암호화된 동일인 식별정보(CI)
[선택] 주소
회원제 서비스 이용에 따른 회원 식별 및 본인 확인(중복가입 제한), 고지사항 전달, 혜택 제공 및 안내, 불만 처리 등 민원처리, 불량회원의 부정이용 방지와 비인가 사용방지
자동수집 모바일 기기 및 앱 이용 시 단말기 모델번호, 앱 ID(IMEI)
세션로그정보, 방문기록(IP Address, 접속로그), 쿠키, 서비스 이용 기록(이용 시간, 이용자가 입력한 검색어)
부정이용 방지와 비인가 사용방지
마케팅을 위한 상품/서비스 이용실적 통계/분석(기획/관리, 상품/서비스 개발, 경품/사은행사, 제휴 상품/서비스 안내 등 마케팅 활동)

※ 가명 처리된 정보는 통계작성, 과학적연구, 공익적 기록보전 등을 위하여 정보주체의 동의 없이 처리할 수 있습니다.

※ 개인정보 수집 시 필수 항목의 수집ㆍ이용에 대한 동의를 거부하실 수 있으며, 동의를 거부하실 경우 서비스 이용이 제한 될 수 있습니다. 선택 항목의 수집ㆍ이용 동의를 거부 하실 경우에는 서비스 이용은 제한되지 않습니다.

(2) 수집 방법

  • - LG전자 회원 사이트를 통한 “이용자”의 직접 입력
  • - 오프라인 매장을 통한 “이용자”의 서면
  • - 로그 분석 프로그램을 통한 자동 수집
  • - ‘쿠키(cookie)’에 의한 정보 수집

2. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 개인정보 수집 시 이용자에게 고지하고 동의 받은 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 관련 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우, 회사는 아래와 같이 개인정보를 보유합니다.

수집 및 이용목적
보존항목 근거법령 보존기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 5년
대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
표시/광고에 관한 기록 6개월
세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 국세기본법 5년
전자금융 거래에 관한 기록 전자금융거래법 5년
서비스 방문 기록 통신비밀보호법 3개월

3. 개인정보 파기에 관한 사항

다른 법률에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 경우가 아닌 한, 이용목적이 달성된 후에는 해당 개인정보를 지체없이 파기하는 것을 원칙으로 하며, 그 절차 및 방법은 아래와 같습니다.

(1) 파기절차

서비스 이용을 위해 수집된 개인정보는 이용목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 단, 내부 방침, 기타 관련 법률에 의해 보관하여야 하는 경우에는 별도의 DB로 이관하여 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.

(2) 파기방법

종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

내부 방침에 의한 개인정보 분리 보관 및 파기절차는 아래와 같습니다.

  1. ① 탈퇴일로부터 최대 1년 간 분리 보관 후 파기
    • - CS문의 대응 중일 경우 LG전자 회원 계정과 탈퇴안내 이메일 주소를 분리보관
    • - 서비스 부정이용 방지
  2. ② 휴면회원 전환 후 분리 보관
    • - 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제29조 및 동법 시행령 제16조에 따라 1년간 로그인 기록이 없는 경우 휴면회원으로 전환되며 휴면회원 정보는 별도의 DB에 분리 보관됩니다.
    • - ”회사”는 휴면 전환 30일 전까지 휴면 예정 회원에게 별도 분리 보관되는 사실 및 휴면 예정일, 별도 분리 보관하는 개인정보 항목을 이메일 또는 문자(SMS)로 이용자에게 알립니다.
  3. ③ 이메일ID 미인증 회원의 경우 48시간 보관 후 파기
    • - 이메일 주소를 ID로 가입을 시도하는 이용자가 이메일 인증을 완료하지 않은 경우, 이메일 인증 유효기간인 48시간 동안 입력한 회원 정보를 별도로 보관하며, 48시간이 지난 이후에 지체없이 파기합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 동의가 있는 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 개인정보 처리방침상의 "1. 개인정보의 처리 항목 및 목적"에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

  • (1) 관련 법령의 규정에 의한는 경우
  • (2) 서비스 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우
  • (3) 통계작성, 마케팅 분석 또는 시장조사를 위해 필요한 경우로 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 외부 기관 또는 단체 등에 제공하는 경우

※ “회원”이 회사가 제공하는 “LG전자 회원 서비스”를 이용하기 위해 개인정보의 제 3자 제공이 필요한 경우, “회사”는 개인정보의 제공에 대해 해당 개별 서비스 홈페이지에서 별도로 동의 받도록 하겠습니다.

5. 개인정보의 위탁에 관한 사항

회사는 서비스 이행을 위해 개인정보 처리업무를 아래와 같이 외부 전문 업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 보호될 수 있도록 필요한 사항을 규정해 관련 법규를 준수하고 이를 감독하고 있습니다. 위탁하는 업무의 변경이 발생할 경우 웹사이트의 공지사항을 통해 안내 드리겠습니다.

개인정보의 위탁에 관한 사항
위탁업체(수탁자) 위탁 업무
㈜LG CNS 웹사이트 운영관리, 웹사이트 고객 문의 응대, 시스템 관리, 멤버십 시스템 운영/유지 보수, DM발송
NICE평가정보㈜ 본인확인이 필요한 서비스 이용 시 본인 확인
SKT/KT/LGU+ 모바일 멤버십 회원 DB의 관리, SMS/LMS/MMS서비스, 휴대폰 기반 본인 확인

6. 개인정보의 자동 수집 장치(쿠키)의 설치, 운영 및 그 거부 방법

  • ① “회사”는 “회원”의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 “쿠키(Cookie)”를 사용합니다.
  • ② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 “회원”이 이용하는 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 “회원”이 이용하는 단말기(PC/스마트폰/태플릿 PC 등)의 하드디스크에 저장됩니다. 이후 “회원”이 웹사이트에 방문할 경우 웹사이트 서버는 “회원”이 이용하는 단말기의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 “회원”의 환경설정을 유지하기 위해 이용됩니다.
  • ③ 쿠키는 브라우저의 종료 시나 로그아웃 시 만료됩니다.
  • ④ 쿠키에서 처리하는 개인정보 항목: 웹 사이트 접속 시간, 접속 IP, 접속 기록(브라우저 정보, 접속 URL 정보)
  • ⑤ 쿠키 사용 목적: 이용자가 회사 홈페이지에 접속하면 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하고 이용자의 자취 추적, 이벤트 참여 정보 및 방문 회수 등을 파악하기 위하여 사용합니다.
  • ⑥ “회원”은 언제든지 쿠키의 설치를 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 이에 따라 “회원”은 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 쿠키의 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 “LG전자 회원 계정” 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다. 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법은 다음과 같습니다.
  • (1) Internet Explorer의 경우
    웹 브라우저 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정
  • (2) Chrome의 경우
    웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 화면 하단의 고급 설정 표시 > 개인정보의 콘텐츠 설정 버튼 > 쿠키

7. 링크사이트

회사는 홈페이지를 통해 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 각종 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 다른 웹사이트에서 제공하는 서비스나 자료의 유용성에 대해 보증 및 책임질 수 없으며, 이용자와 당해 웹사이트의 거래에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
링크페이지로 옮겨갈 경우 해당 웹사이트의 개인정보 처리방침은 회사와 무관하므로 새로 방문한 웹사이트의 정책을 검토해 보시기를 바랍니다.

8. 개인정보 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적, 관리적 대책을 마련하고 있습니다.

  • (1) 기술적 보호조치
    • ① 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
    • ② 본인임을 인증하는 정보(패스워드)에 대해서는 복호화되지 아니하도록 일방향 암호화하여 저장하고 있으며, 개인정보 종류에 따라 개인정보 저장/전송 시 관련 법령이 요구하는 수준의 암호화 기술을 적용하여 운영하고 있습니다.
    • ③ 해킹 등 외부 침입에 대비하여 보안프로그램 설치 및 주기적으로 업데이트 하며, 침입차단/침입방지시스템등의 네트워크 보안제품을 이용하여 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
    • ④ 개인정보에 대한 불법 접근 모니터링 및 접근 통제를 위해, 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 2년 이상 보관하고 있으며, 접근 계정/권한 관리를 통해 비인가자에 대한 접근통제를 하고 있습니다.
  • (2) 관리적 보호조치
    • ① 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있으며, 개인정보취급자에 대한 주기적 교육을수행하고 있습니다.
    • ② 전보 또는 퇴직 등 인사 이동이 발생하여 개인정보취급자가 변경되었을 경우 지체 없이 개인 정보처리시스템의 접근 권한을 변경 또는 말소합니다.
    • ③ 전 임직원 보안서약서 및 개인정보취급자 보안서약서를 통하여 인원에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감시하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
    • ④ 개인정보취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.
  • (3) 물리적 보호조치
    • ① 전산실 및 개인정보 문서 보관장소에 대해 출입을 통제하여 개인정보를 안전하게 보관하고 있습니다.

9. 정보주체의 권리, 의무 및 그 행사방법에 관한 사항

정보주체는 개인정보보호법 등 관계법령이 정하는 바에 따라 회사에 대해 아래와 같은 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

  • (1) 개인정보 열람, 정정, 삭제 요구의 권리

    정보주체는 등록되어 있는 자신의 개인정보를 열람하거나 정정, 삭제하거나 개인정보처리의 전부또는 일부의 정지를 요청하실 수 있습니다. 개인정보 열람 및 정정, 삭제 또는 처리정지 요청 등을 하고자 할 경우에는 개인정보보호 담당자에게 아래의 전자우편주소로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

  • (2) 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리:

    정보주체는 서비스 이용을 위해 입력하신 개인정보의 수집, 이용, 제공, 저장에 대해 동의하신 내용을 철회하실 수 있습니다.
    동의 철회는 개인정보관리 담당자에게 전자우편주소로 연락하시면 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.

10. 개인정보의 열람청구를 접수, 처리하는 부서

개인정보 관련한 민원처리는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 의문사항을 처리하기 위하여 다음과 같이 민원처리 접수처를 운영하고 있습니다.

- 전자우편 : privacy@lge.com

기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우 개인정보침해신고 센터, 경찰청 사이버테러대응센터 등으로 문의하실 수 있습니다.

11. 개인정보 보호 책임자

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다.

  • - 개인정보 보호 책임자 : 개인정보Compliance팀장
  • - 개인정보 운영 책임자 : 데이터통합Task Leader
  • - 전화번호 : 02-2673-0027
  • - 이메일 주소 : privacy@lge.com

12. 고지의 의무

본 “개인정보 처리방침”을 포함한 기타 개인 정보보호에 대한 상세한 내용은 “회사”가 운영하는 “LG전자 회원 계정” 웹사이트 첫 화면 하단에 공개함으로써 “회원”들이 언제나 용이하게 볼 수 있도록 조치하고 있습니다.
본 “개인정보 처리방침”이 관련 법령 및 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가 삭제 및 수정이 있을 경우에는 최소 7일 전에 이메일 또는 LG전자 회원 계정 웹사이트의 ‘공지사항’을 통해 변경 사유 및 내용 등을 고지할 것입니다. 단, 개인정보의 제 3자 제공, 수집ㆍ이용 목적 변경, 보유기간 변경 등 중요한 사항이 변경되는 경우에는 최소 30일 전에 알리고 고객의 동의를 얻도록 하겠습니다.

13. LG전자 회원ID 서비스 개인정보 처리방침

각 개별서비스의 개인정보 처리방침에 대한 자세한 내용은 아래의 링크를 통해 확인해주시기 바랍니다.

14. 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

이 개인정보 처리방침은 2020년 06월 29일부터 적용됩니다.